Para iade politikası

Ossa Tasarım olarak, minikleriniz için hazırladığımız ürünlerden memnun kalmanız bizim için en önemli önceliktir. Ancak herhangi bir nedenle iade talebinde bulunmak isterseniz, sürecin şeffaf ve hızlı ilerlemesi için politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. İade Süresi ve Koşulları

Yasal cayma hakkı kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve kirlenmemiş olması,

  • Orijinal ambalajının (şeffaf paket/kutu) bozulmamış olması,

  • Etiketinin üzerinde olması ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

  • İade işlemi için faturanızın veya sipariş numaranızın ibraz edilmesi zorunludur.

2. İade Kargo Ücretleri (Önemli Bilgilendirme)

6502 sayılı Kanun gereği ve ön bilgilendirme formunda belirtildiği üzere;

  • Keyfi İadeler (Cayma Hakkı): Üründe herhangi bir kusur yoksa (vazgeçme, renk beğenmeme, model değişimi vb.), iade kargo masrafı ALICIYA (Müşteriye) aittir.

  • Kusurlu/Yanlış Ürün: Ürün tarafınıza hasarlı, defolu veya sipariş ettiğinizden farklı gönderilmişse, kargo ücreti tamamen Ossa Tasarım tarafından karşılanır.

İade Kargo Bedelinin Tahsili: İadenizi anlaşmalı kargomuzla gönderdiğinizde, şubede herhangi bir ödeme yapmazsınız. Ancak kargo firmasının tarafımıza fatura ettiği indirimli iade kargo bedeli, size yapılacak para iadesi tutarından düşülerek (mahsup edilerek) kalan tutar hesabınıza yatırılır.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

Bir iade başlatmak için info@ossatasarim.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adım Adım İade:

  1. Ürünü orijinal ambalajıyla, zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

  2. Anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ KARGO şubesine giderek [942217681] kodumuzu yetkiliye iletin.

  3. Bu kodu kullandığınızda paketiniz "Alıcı Ödemeli" olarak bize ulaşacaktır (Ücret, iade tutarınızdan düşülecektir).

  4. İade Adresi: Aliya İzzet Begoviç Cd No:85, 07060 Antalya, Türkiye

Uyarı: İade talebinde bulunulmadan veya anlaşma kodumuz kullanılmadan (farklı kargo firmalarıyla) gönderilen karşı ödemeli paketler firmamızca kabul edilmeyecektir.

4. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen İstisnası)

Bebek sağlığı ve hijyeni konusundaki hassasiyetimiz nedeniyle, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği üzerine özel ölçü, isim işlemesi veya özel desen ile üretilen ürünler.

  • Hijyen Ürünleri: Teslimattan sonra ambalajı veya vakumu açılmış, denenmiş olan; Montessori yan koruma setleri, babynest, emzirme yastığı, nevresim ve yatak ürünleri (Hijyen kuralları gereği tekrar satışa sunulamayacağı için iade alınmaz).

5. Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kargo görevlisinin yanında paketi inceleyin. Eğer ürün hasarlıysa, ambalajı yırtıksa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa kargo hasar tutanağı tutturun ve hemen bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda tüm değişim ve iade masrafları tarafımıza aittir.

6. Değişimler

Ürün değişimi yapmak isterseniz, en hızlı ve sağlıklı yöntem; elinizdeki ürünü iade prosedürüne uygun olarak geri göndermek ve istediğiniz yeni desen/ürün için mağazamızdan ayrı bir sipariş oluşturmaktır. İadeniz onaylandığında ürün bedeli tarafınıza geri ödenecektir.

7. Para İadeleri

İadeniz tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol ekibimizce incelendikten sonra (kullanılmamış ve hasarsız olduğu onaylandığında), durum size e-posta ile bildirilir. İadeniz onaylandığında; iade kargo bedeli düşülerek kalan tutar, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir.

Not: Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir. İade onayımızın üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz görünmüyorsa lütfen info@ossatasarim.com adresinden bizimle iletişime geçin.